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2024-06-04

新华调查：“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能

　记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。　　记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则“伪智能...
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2025-06-29

智能客服应更智能更友好（纵横）

　随着技术普及，越来越多行业引入智能客服。然而，诸如答非所问、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”，受到诟病。　　节约成本、便捷高效，是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服，智能客服24小时在线，随时响应客户需求。尤其在业务繁忙时段，智能客服可凭借文字读取、语音识别等技术，快速筛选并分流...
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2024-07-30

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　智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理…　　【金融客服AI新玩法】语言学运用、LSTM+DSSM算法、多模态情感交互　　编者按：随着人工智能在金融领域的渗透，...
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2025-06-28

智能客服一般有哪些功能？

　天博随着移动互联网时代的到来，客户对服务的需求也逐渐从热线、营业厅、人工等传统渠道转移到智能线上，而基于人工技术的普及与发展，智能客服开始参与了以往需人工才能完成部分服务工作，那么对于这种新型高端的智能客服它有哪些功能？　　智能客服的角色通常被定义为工作时间与非工作时间内的客服人员，所以当客户通过聊天平台门户网站或...
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