产品接入指引

　　蚂蚁智能客服是基于蚂蚁集团“人工智能技术+支付宝 15 年客服经验”沉淀，针对小程序商家进行定制的一站式智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供 7*24 小时随时随地的服务。

　　我们建议在线提供商品/服务的小程序开通配置有效的在线客服渠道，如您希望在支付宝特定场景推广商品/服务，在线客服为必选配置。

　　支付宝平台将不定期对商家在平台设置的客服通道进行有效性（即通畅性）巡检，务必确保录入的客服通道填写配置正确，并持续保持客服通道通畅可及时承接用户咨询服务。

　　注：若通过以上处理路径登录，您未能成功进入小程序客服信息修改页面，那么您可能没有该小程序的信息维护操作权限，需联系该小程序对应支付宝账户的管理员为您开通权限。步骤如下：

　　点击“账号中心”点击左侧“员工列表”点击添加员工将待赋权人员添加至超级管理员/管理员/综合运营中的任意一个角色。

　　打开自助服务配置，机器人头像/名称（建议与小程序logo或品牌名保持一致）、欢迎语（如提供人工客服，则欢迎语中建议备注人工客服工作时间）、致歉语可以自定义修改，知识库绑定与小程序运营类目相关的知识（提供商品/服务交易的商家，请务必设置订单查询、发货物流、退货退换、运费等售后相关常见问题知识）。如下图：天博

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