天博广西电网申请智能化电网客服流程风险评估专利解决现有客服流程中风险识别困难的问题

　　天博金融界2024年10月29日消息，国家知识产权局信息显示，广西电网有限责任公司申请一项名为“一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备”的专利，公开号 CN 118822260 A，申请日期为 2024 年 7 月。

　　专利摘要显示，本申请提供了一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备，涉及风险评估技术领域，该方法包括：读取预定服务阶段划分策略，并对目标电网客服流程进行阶段划分，得到目标阶段划分结果；提取第一服务阶段，并在预定服务数据库中匹配第一服务要点集；基于所述第一服务要点集对第一电网客服记录进行筛选，得到第一要点信息集；引入电网客服流程风险预测函数得到第一风险指数；当所述第一风险指数高于风险指数限值时，发出风险预警指令；激活风险预警装置，并对所述第一服务阶段进行风险预警。通过本申请可以解决现有客服流程中服务阶段的划分不明确，存在关键信息筛选不及时，进而导致风险识别困难的技术问题。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　暴揍劫匪的美国中餐馆员工被控犯罪，辩护律师：已将4名华人保释出来，他们是自卫不是斗殴

　　紧急提醒：超强台风“康妮”确定影响上海！大暴雨即将来袭...风雨强度同期罕见

　　用户反馈小米苹果跨端互联无法使用 小米王化：澎湃OS 2新特性 需升级系统

　　三星 Galaxy Xcover 8 Pro手机/Tab Active 6 Pro平板曝光

上一篇 : 天博吐槽AI客服成段子 莫让智能服务变“包袱”
下一篇 : 天博未来已来：天润融通CTO安静波谈智能体重塑企业客服与营销