天博广东车卫士申请智能客服服务方法专利提高客服服务基于实时数据答复准确率

　　金融界 2024 年 10 月 18 日消息，国家知识产权局信息显示，广东车卫士信息科技有限公司申请一项名为“智能客服服务方法、装置、设备及介质”的专利，公开号 CN 118780806 A，申请日期为 2024 年 9 月。

　　专利摘要显示，本发明提供一种智能客服服务方法、装置、天博设备及介质，该智能客服服务方法包括：根据问询对象，确定目标产品数据库，从目标产品数据库获取产品数据及产品服务数据；根据产品数据及产品服务数据对本地知识库进行增量更新，并获取增量更新前的第一实体集合和增量更新后的第二实体集合，其中实体之间包括实体关系；根据问询对象，采用图神经网络进行预测，得到预测结果，其中预测结果表示问询对象与产品数据和产品服务数据最优关联关系；将预测结果生成客服答复结果并发送至客户端，其中图神经网络通过训练得到。本发明的有益效果为：提高了客服服务基于实时数据答复准确率。

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