深圳海博欧科技申请基于客户行为的电商智能客服商品推荐方法天博专利实现商品推荐准确和效果好

　　金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，深圳海博欧科技有限公司申请一项名为“一种基于客户行为的电商智能客服商品推荐方法”的专利，公开号 CN 118780899 A，申请日期为 2024 年 8 月。

　　专利摘要显示，本发明涉及推荐系统技术领域，具体的是一种基于客户行为的电商智能客服商品推荐方法，包括：S1，获取客户端收到的所有客户邮件相关的客户数据；S2，获取客户邮件的请求内容，对请求内容进行分析，确定客户的需求；S3，基于客户的需求，获取客户邮件的关联订单信息，关联订单信息包括商品信息、支付方式；S4，获取客户数据中所有的历史反馈信息，生成客户行为画像；客户行为画像包括客户在进行相关订单反馈时的情感倾向、兴趣点、购买倾向；S5，根据关联订单信息，构建客户的商品关联画像；S6，将商品关联画像和客户行为画像进行比较，确定与当前客户行为相匹配的商品，生成推荐商品列表；实现了商品推荐的准确性和推荐效果。

　　天博

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