天博2024年中国智能客服行业发展历程回顾、市场规模及未来前景分析报告

　　天博《2024-2030年中国智能客服行业市场深度评估及市场发展策略报告》（以下简称《报告》）正式揭晓，自2020年出版以来，已连续畅销5年，成功成为企业了解和开拓市场，制定战略方向的得力参考资料。报告从国家经济与产业发展的宏观战略视角出发，深入剖析了行业未来的市场动向，精准挖掘了行业的发展潜力，并对智能客服行业的未来前景进行研判。

　　本报告分为发展概述、运行环境、产业现状、竞争格局、重点厂商、发展战略、产业趋势等主要篇章，共计14章。涉及智能客服市场规模等核心数据。

　　报告中所有数据，均来自官方机构、行业协会等公开资料以及深入调研获取所得，并且数据经过详细核实和多方求证，以期为行业提供精准、可靠和有效价值信息！

　　智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

　　智能客服的发展使得企业能够更高效地处理大量的客户交流，提升客户满意度和忠诚度，近年来，随着AI、5G等新兴技术的普及，以及新冠疫情的爆发，智能客服市场需求增加，人工客服接待、办公场所都暂停的时候，线上咨询渐多，智能客服市场潜力逐渐显现，2023年我国智能客服市场规模达86.9亿元，其中，软件占比高达80%，硬件约占8.1%，支持服务约占12.0%，未来，随着AI在客服领域的应用逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，智能客服在各行各业中的应用将会越来越普及，为企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。

　　智能客服行业上游为基础设施与智能技术厂商，包括laaS云服务商、电信运营商、人工智能芯片、PaaS云通讯服务商、智能语音技术提供商等；行业下游为应用市场，包括金融、政企、生活服务、电商/零售、汽车/硬件、教育培训等领域，其中金融领域占比高达21.4%，其次为政企和生活服务领域，分别占21.2%和19.5%。

　　人工智能作为客服中心智能化的关键技术，是驱动厂商发力的重要基础，国内智能客服厂商主要集中在人工智能产业发达区域，如广东、北京、浙江、上海、江苏、四川等地，而不同类型的智能客服厂商特点与优势各异，以腾讯企点、网易七鱼、阿里小蜜为代表的互联网巨头扶持智能客服厂商，资源优势明显；而容联云具备客服中心智能化建设的通讯、数据、智能三重核心技术能力，可赋能企业营销和服务数智化转型，客户覆盖金融、制造、教育等行业；此外，传统呼叫中心转型的智能客服厂商如合力亿捷、天润融通等，传统企业服务行业客户资源丰富；另外，客服机器人创业公司如云问、小i机器人，以及涉及智能客服业务的AI厂商如科大讯飞、捷通华声、第四范式等，通过智能语音、自然语言处理等核心技术切入市场，技术领先性占据上风。

　　作为一个见证了中国智能客服十余年发展的专业机构，智研咨询希望能够与所有致力于与智能客服行业企业携手共进，提供更多有效信息、专业咨询与个性化定制的行业解决方案，为行业的发展尽绵薄之力。

　　1：本报告核心数据更新至2023年12月（报告中非上市企业受企业信批影响，相关财务指标或存在一定的滞后性），报告预测区间为2024-2030年。

　　2：除一手调研信息和数据外，国家统计局、中国海关、行业协会、上市公司公开报告（招股说明书、转让说明书、年报、问询报告等）等权威数据源亦共同构成本报告的数据来源。一手资料来源于研究团队对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，主要采访对象有企业高管、行业专家、技术负责人、下游客户、分销商、代理商、经销商以及上游原料供应商等；二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构及第三方数据库等。

　　3：报告核心数据基于智研团队严格的数据采集、筛选、加工、分析体系以及自主测算模型，确保统计数据的准确可靠。

　　4：本报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于智研团队的专业理解，清晰准确地反映了分析师的研究观点。

　　智研咨询作为中国产业咨询领域领导品牌，以“用信息驱动产业发展，为企业投资决策赋能”为品牌理念。公司融合定量分析与定性分析方法，用自主研发算法，结合行业交叉大数据，通过多元化分析，挖掘定量数据背后根因，剖析定性内容背后逻辑，客观真实地阐述行业现状，审慎地预测行业未来发展趋势，为客户提供专业的行业分析、市场研究、数据洞察、战略咨询及相关解决方案，助力客户提升认知水平、盈利能力和综合竞争力。主要服务包含精品行研报告、专项定制、月度专题、可研报告、商业计划书、产业规划等。提供周报/月报/季报/年报等定期报告和定制数据，内容涵盖政策监测、企业动态、行业数据、产品价格变化、投融资概览、市场机遇及风险分析等。

　　第十三章 2024-2030年中国智能客服行业盈利模式与投资战略规划分析

　　图表15：2019-2023年我国教育培训领域智能客服需求市场规模走势图

　　图表16：2019-2023年我国电商/零售领域智能客服需求市场规模走势图

　　图表17：2019-2023年我国汽车/硬件领域智能客服需求市场规模走势图

　　图表18：2019-2023年我国生活服务领域智能客服需求市场规模走势图

　　图表21：2019-2023年不同区域智能客服市场规模分布返回搜狐，查看更多

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