浪潮通信系统申请基于多模态大模型的语音客服智能天博质检专利在对语音客服通话音频进行质检的过程中不需要人工干预可以实现自动化

　　金融界 2024 年 9 月 10 日消息，天眼查知识产权信息显示，浪潮通信信息系统有限公司申请一项名为“基于多模态大模型的语音客服智能质检方法及装置“，公开号 CN7.7，天博申请日期为 2024 年 5 月。

　　专利摘要显示，本发明提供基于多模态大模型的语音客服智能质检方法及装置，涉及人工智能技术领域。其中方法包括：获取语音客服通话音频以及所述语音客服通话音频对应的录入问题处理工单；将所述语音客服通话音频输入至已训练的多模态大模型中，基于所述多模态大模型获取生成问题处理工单；基于所述录入问题处理工单和所述生成问题处理工单，确定针对所述语音客服通话音频的质检结果。本发明提供的技术方案中，在对语音客服通话音频进行质检的过程中不需要人工干预，可以实现对语音客服的自动化质检。

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