文字+语音+视频 中国移动客服大模型开启智能交互新模式天博

　　天博8月30日，天津移动举行中国移动客服大模型（天津地区）邀测启动会暨天津移动“心级服务”体验官聘任仪式。

　　中国移动客服大模型是央企首个全自研全备案的行业大模型，具有客户需求识别强、交互多模态等特点，通过将AI能力植入电子渠道，为客户提供集文字+语音+视频多模态于一体的智能交互新模式，是对传统服务渠道交互模式的一次升华，能够更好地满足广大客户美好数字生活需要，同时适用于政府、金融、邮政、电力等多种行业领域。

　　面向银发客户，天津移动现场展示了中国移动APP适老服务功能。目前，中国移动APP已实现“关怀版”页面，内容更加简洁，阅读字号可进行个性化设置，还可提供账单语音报读服务。依托中国移动AI能力，“关怀版”页面具备一站式综合信息服务功能，帮助老年客户畅享美好数字生活。

　　面向家庭客户，天津移动于今年“3.15”全面启动“移动爱家 服务到家”主题活动，推出“上门测、专业调、讲使用、保满意”12字入户服务承诺，本次活动同步上线中国移动“智修精灵”，为广大家庭客户提供24小时智家服务管家功能。客户只需登录中国移动APP，就可以对家庭宽带、电视、安防、组网设备的运行情况进行自助检测、自助排障，进一步丰富中国移动智慧家庭服务体验。（津云新闻记者 赵颖妍）

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