新天博一代全渠道智能客服平台

　　天博智能客服平台是一种利用人工智能技术和自然语言处理技术，为企业提供快速、高效、便捷的客户服务解决方案的平台。该平台能够自动处理客户问题，以快速、准确、高效的方式为客户提供优质的服务，从而大幅度减少客户等待时间和处理效率。

　　全渠道接入：为了满足客户在任何时间、任何地点、任何方式购买或咨询的需求，新一代全渠道智能客服平台整合了实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，提供无差别的购买和咨询体验。具体来说，平台支持PC网页、手机网页、APP、微信、自定义渠道等多种接入方式，使得用户可以通过多种沟通渠道与客服进行交互。

　　智能分配与协作：平台能够基于客户的需求和问题的性质，智能地分配客服资源。例如，对于复杂或特殊的问题，平台可以自动将客户引导至具备相关专业知识的客服人员处。同时，当机器人客服遇到未知问题时，可以无缝切换到人工接待状态，确保客户体验不受影响。

　　自动化处理与智能客服机器人：借助智能化的算法和机器学习技术，平台可以自动处理大部分常见问题，提供快速、准确的响应，大大节省了人力资源。智能客服机器人可以解决超过90%的日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。同时，机器人还可以不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　统一后台与视图：全渠道智能客服平台支持统一接入后台，这意味着无论是公众号、微博、网页还是其他渠道的咨询，都可以集中在一个工作后台中进行处理。此外，平台还提供统一的视图，让客服人员可以在同一个界面上查看和处理来自各个渠道的客户请求，大大提高了工作效率。

　　CRM管理与智能对话分配：内嵌的CRM系统能够无缝对接企业CRM，保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。同时，平台具有多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，进而提升客户满意度。

　　智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解客户动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。

　　个性化服务：平台能够根据客户的历史记录和偏好，提供个性化的服务和推荐，从而提升客户满意度和忠诚度。

　　实时监控与分析：平台可以实时监控客户的反馈和行为，通过数据分析提供有针对性的改进和优化建议。

　　综上所述，新一代全渠道智能客服平台通过整合多种渠道、提供智能分配与协作、统一后台与视图、多媒体支持、自动化与机器学习、实时监控与分析、个性化服务、多语言支持以及客户反馈管理等功能，极大地提升了客户服务的效率和质量，满足了现代企业在客户服务方面的多元化需求。

　　广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。

　　公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

　　聚星源拥有独立知识产权产品32个，多年来完成上万项成功案例、上线万个，在政府热线、公共事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让客户高效沟通和喜悦服务触手可及。

　　未来，聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及新趋势，持续为客户创造沟通的价值。

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