数据中心运维应用智能客服大天博脑问答匹配率达92%

　　智能客服大脑 学习了 2 万余份产品文档和用户手册的数据，并结合百万条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据等算法训练，具备语言理解、数据分析、自主学习和智能推理等能力，支持自然语言交互服务、已授权 IT 设备的智能运维与诊断、以及备品备件等资源的智能管理和调度。

　　从浪潮信息数据中心服务的成效来看，在应用智能客服系统后，客户问答的匹配率（即覆盖率）达到 92%，对常见的复杂问题的解决率目前能达到 80% 以上，平均解决率是 65% 左右。此外，服务整体人员规模占浪潮信息总人员规模的 4%，而业内一般都占比 15% 到 20% 左右，在整体天博人均效能上得到了一定提升。

　　场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。

　　在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景 50」评选，每年遴选并解读 50 个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案，并在钛媒体年度ITValue Summit 数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。

　　目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下解决的方法和工具。点击这里投递更多场景信息

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