天博客服工作台_智能客服_客户服务_企业应用-阿里云

　　阿里云智能客服工作台面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，有效降低服务成本，提高服务品质和效率。专属免费企业咨询，请添加钉钉：cccsupport2。

　　面向企业提供全链路智能客服系统帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务。

　　面向企业提供全链路智能客服系统帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务。

　　支持“机器人+人工+工单”端到端服务应用，“热线+在线”双通路服务系统，提供一站式智能服务系统，降本增效，闭环体验

　　支持跨多个平台、多服务渠道在线服务接入，多模态ChatUI IM界面，支持支付宝及其他第三方平台接入，多端统一响应

　　阿里巴巴达摩院全栈自研AI能力，多种智能化AI算法加持机器人，人机共用知识库，无缝对接在线人工服务，高效协同体验

　　无需具备专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务

　　多维度数据看板，全链路运营监测，实时质检/离线质检，智能化对话分析，快速提升服务品质

　　开放式API，支持自定义集成，灵活自定义字段，“PaaS+SaaS”双形态输出，助力业务快速增长

　　覆盖在线人工服务全链路业务环节的产品能力，大幅提升人工作业效率与客户满意度。

　　业务自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作，支持饱和度分配及熟客分配。

　　一站式在线接待工作台，人机共用协同知识库，全渠道客户承接，多种沟通辅助插件，快速完成服务。

　　自定义工单字段，多级工单自动化流转分派，高度可编辑CRM表单，支持灵活编辑展示字段。

　　全时段智能交互系统，精准理解用户意图，支持界面化流程配置、自定义三方业务集成，达摩院自研AI算法加持。

　　多渠道接入，支持多模态运营卡片、知识卡片，界面化可视化配置，自定义IM对话界面。

　　在线问答自动化聚类标注，用户问法可一键标注添加至知识引擎， 实时调优提升知识覆盖度。

　　PaaS化的智能呼叫中心技术服务，简单操作易上手，即开即用，接口开放易集成。

　　可直接在控制台申请号码供应商提供的智能联络中心号码，线上申请，方便快捷。一个号码可对应多个坐席，随时呼入呼出。

　　提供图形化的IVR设计器，任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块，实现交互式语音应答流程。

　　提供监控大屏，坐席和技能组的详细报表，让智能联络中心运营数据清晰可查。

　　一站式承接客户全渠道服务咨询，如APP、Web网页、H5、电话等，结合文本及语音机器人自动问答，实现7X24小时的流畅服务体验，支持无缝转接人工，客服坐席通过平台系统实现远程或集中接待。面向对话后或对话中提供语音转写及质量检测能力，把控会话质量，洞察服务数据。

　　支持在不同的消息端上实现智能会话，如网站、APP等。用户可以配置自己特有的知识库实现智能问答，也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务。

　　无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成，无缝嵌入您的业务流程。

　　能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。天博

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