智能客服是什么-核心天博技术有哪些-智能客服厂商一览

　　大数据、云计算、语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术，利用客

　　(1)特点：智能客服以各技术为基础;通过机器人进行服务;传统客服以呼叫中心

　　(2)接入渠道：智能客服多元化接入渠道;各渠道呈互通的发展态势;传统客服接

　　(3)响应效率：智能客服7*24响应;响应效率高;传统客服全天候响应受限;响应

　　(4)数据管理：智能客服数据处理快速;形成对数据的统一管理;传统客服数据处

　　(1)NLP技术：智能客服“拟人化”的重要推动力。NLP也就是自然语言理解，

　　(2)知识图谱：智能客服精准定位问题及给出相应回复的知识基础。知识图谱是

　　(3)交互技术：智能客服在交互技术的支持下实现多轮与连续对线)深度学习：智能客服利用深度学习，捕捉用户询问意图，区分一样的问句不

　　(1)垂直领域智能客服厂商：专注于某一或某些特定行业，致力于该行业智能客

　　来源：《36Kr：2020年中国智能客服行业研究报告（39页）.pdf》

　　Deep Learning助力客服小二:数据技术及机器学习在客服中心的应用-阿里巴巴-鄢志杰(智捷)

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　　天博

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